Das beste Anderssein ist Bessersein
die Geheimnisse echter Service-Excellence
Autor*in: Hübner, Sabine; Rath, Carsten K.
Jahr: 2014
Sprache: Deutsch
Umfang: 241 S.
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- Inhalt:
- In der Welt von heute gleichen sich Produkte und Dienstleistungen in den meisten Fällen wie ein Ei dem anderen und wirken oft wie Klone. Die Folge: Kundenvertrauen verschwindet in Sekundenschnelle. Service- Excellence wird daher zum wichtigen - oft sogar einzigen - Unterscheidungsmerkmal, Herzlichkeit und persönlicher Service zur entscheidenden Vertrauensquelle. Weil Service-Leistungen heute die Wertschöpfung aller wirtschaftlich erfolgreichen Länder bestimmen, hat sich Service-Excellence längst zum harten Wirtschaftsfaktor entwickelt. Jedoch hinken die meisten Unternehmen gerade in diesem Bereich weit hinter den Anforderungen her. Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben erfolgreiche Unternehmen aus allen Branchen unter die Lupe genommen und die elf Faktoren auf den Punkt gebracht, die wirklich zu Service-Excellence führen.
- Sabine Hübner ist Servicespezialistin, erfolgreiche Unternehmerin und gefragter Keynote-Speaker. Sie gilt als 'Serviceexpertin Nr. 1 in Deutschland' (Pro 7), und das Magazin Focus zählt sie zu den Erfolgsmachern. Renommierte nationale und internationale Unternehmen verlassen sich auf ihre Empfehlungen. Carsten K. Rath ist Keynote-Speaker, Grand Hotelier und CEO der Kameha Hotels & Resorts. Als Führungskraft eröffnete Rath Luxushotels auf vier Kontinenten, unter anderem das Ritz Carlton in Naples (USA) und das Hotel Adlon in Berlin. Mit seinen Vorträgen begeistert er auf nationalen und internationalen Bühnen für Excellence.
Titelinformationen
Titel: Das beste Anderssein ist Bessersein
Autor*in: Hübner, Sabine; Rath, Carsten K.
Verlag: mvg verlag
ISBN: 9783864146398
Kategorie: Sachmedien & Ratgeber, Wirtschaft & Unternehmen, Marketing & Verkauf
Dateigröße: 2 MB
Format: ePub
Max. Ausleihdauer: 21 Tage